Desain layanan dan Transisi Layanan

By F - 7:05 AM

DESAIN LAYANAN


Pengantar

Service design adalah transformasi dari service strategy menjadi tahapan-tahapan untuk memberikan pelayanan terhadap pengguna layanan. 

Desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan disampaikan fungsi dan manfaat dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian operasional :

  • manajemen katalog layanan
  • manajemen tingkat layanan
  • manajemen kapasitas
  • koordinasi desain
  • manajemen ketersediaan
  • IT manajemen kelangsungan pelayanan
  • Manajemen keamanan informasi
  • Manajemen pemasok
Desain layanan memiliki peran penting untuk bermain dalam mendukunfg peningkatan pelayanan terus menerus dan sama pentingnya untuk mengelola perubahan layanan yang ada seperti merancang layanan baru. Dalam hali ini, desain layanan juga harus mempertimbangkan dampak dari kegiatannya pada keseluruhan layanan, sistem, arsitektur, alat-alat dan pengukuran untuk meminimalkan potensi gangguan ketika layanan baru atau diubah diperkenalkan ke lingkungan hidup.

Kenapa Harus Desain Layanan?

Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Desain layanan berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan IT serta aset-aset layanan. Tanpa desain layanan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan.

Tujuan Desain Layanan
  1. Untuk mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui
  2. Untuk menunjang siklus hidup layanan
  3. Merancang sistem pengukuran yang lebih efisien
  4. Membangun keahlian dan kemampuan dalam TI
  5. Mengidentifikasi dan mengelola resiko
Paket Desain Layanan

Paket desain layanan itu menjelaskan seluruh aspek dalam layanan TI dan keseluruhan persyaratan dari setiap tingkatan dalam siklus hidup layanan (SDLC).

TRANSISI LAYANAN

Pengantar
Sering terjadi pemutusan antara pembangunan dan operasi departemen dalam IT, yang akibatnya telah menyebabkan banyak implementasi yang gagal dari layanan baru atau iubah. Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesengan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum apa-apa dipindhkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.

Maksud dan Tujuan

 Tujuan

  • Menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau diubah akan memungkinkan perubahan bisnis
  • Memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan rilis mulus ke dalam proses dan layanan bisnis mereka
  • Mengurangi variasi alam kinerja diprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka diperkenalkan
  • Mengurangi kesalahan dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan
  • Memastikan bahwa layanan dapat digunakan dalam cara dimana diperlukan.
Maksud
  • Merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru atau layanan yang telah dirubah dengan lingkungan secara langsung dalam memprediksi biaya, kualitas dan waktu perkiraan.
  • Meminimalkan dampak yang tidak dapat diprediksikan pada layanan produksi, opersi dan dukungan organisasi.
  • peningkatan pelanggan, pengguna dan manajemen layanan staf kepuasan dengan penyebaran layanan baru atau yang telah dirubah termasuk komunikasi, rilis dokumentasi, pelatihan dan transfer pengetahuan.
  • Peningkatan penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasari dan solusi teknologi.

Tantangan
Membangun transisi layanan yang efektif dapat menantang. Berikut ini adalah beberapa masalah yang bisa timbul dan perlu dikelola :
  • Memastikan bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan
  • Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan hidup ( yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai )
  • Mengintegrasikan dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang secara tradisional independen
  • Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang didefinisikan
  • Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dilihat sebagai penghalang untuk mengubah atau sebagai lebih birokrasi.
Peran
Manajer layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam  biaya, waktu dan kualitas estimasi diprediksi.
Credit by : 
https://presenceheaven.wordpress.com/2016/04/23/rangkuman-tugas-softskill-tujuan-layanan-desain/
takanlupa.blogspot.co.id
https://diasarga.wordpress.com/2017/07/04/layanan-transisi/
http://tugaskuliahbaba.blogspot.co.id/2017/04/bab-4-layanan-transisi.html








  • Share:

You Might Also Like

0 comments