Typewriter.

Teknologi Kecerdasan Buatan dalam Bidang Kesehatan

By F - 8:04 AM

A. Teknologi Kecerdasan Buatan Bidang Kesehatan

Rekam medik merupakan basis data yang berisi berbagai catatan medis pasien di sebuah institusi pelayanan kesehatan. Pencatatan dan penyimpanan data pasien ini bertujuan agar dapat dimanfaatkan kembali, atau untuk mengenali pola kesehatan pasien.

Rekam medik memanfaatkan kelebihan komputer untuk menginput, menyimpan, mengolah dan memanfaatkan data rekam medis seorang pasien sehingga komputer diharapkan dapat melakukan diagnosis dan menentukan tindakan medis untuk mengatasi masalah kesehatan pasien.

Penerapan kecerdasan buatan (dari komputer) untuk rekam medik elektronik menggunakan teknik reasoning. Teknik reasoning memungkinkan komputer mengambil sebuah keputusan berdasarkan pengetahuan (data) dan aturan (rule) yang dimasukkan dan diproses dalam bentuk basis pengetahuan (knowledge base). Kecerdasan komputer dapat ditingkatkan dengan memasukkan fakta atau rule yang merupakan penemuan baru ke dalam knowledge base.

Sistem Pakar merupakan salah satu contoh penerapan kecerdasan komputer dalam rekam medik elektronik. Sistem pakar mengalihkan keahlian tenaga medis ke media elektronik seperti komputer untuk kemudian dialihkan lagi pada orang yang bukan ahli.

Untuk itu, kita menggunakan teknologi ERCP dan MRI yang terdapat di Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo, karena rumah sakit ini, memanfaatkan dua teknologi tersebut dalam bidang kesehatan khususnya untuk Departemen Radiologi.

B. Visi dan Misi Departemen Medik Radiologi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo

Visi :
Menciptakan infinite experience / pengalaman terbaik dalam pendidikan, penelitian, dan pelayanan radiologi.

Misi :

Menciptakan suasana pendidikan akademi dan profesional yang kondusif untuk menghasilkan lulusan terbaik.
Mewujudkan pelayanan radiologi berstandar internasional sesuai perkembangan teknologi mutakhir.
Menghasilkan penelitian akademik (ilmu dasar dan translasional) untuk mendukung perkembangan ilmu radiologi di Indonesia.

C. Teknologi yang digunakan

ERCP ( Endoscopic Retrograde Cholangiopancreatography )

Endoskopi Gastrointestinal (EGI) adalah suatu teknik dalam bidang ilmu Gastroenterologi-Hepatologi untuk melihat secara langsung keadaan di dalam saluran cerna bagian atas (SCBA) disebut Esofagogasduodenokopi (EGD) dan saluran cerna bagian bawah (SCBB) disebut kolonoskopi, serta saluran organ padat pankreohepatobilier. Metode ini memerlukan alat radiologi dengan kemampuan tinggi, monitor televisi, serta keterampilan khusus dari ahli endoskopi.

(Syafruddin AR. Lelosutan, 2004).

Nah, salah satunya yang akan kita bahas yaitu, ERCP.

Prosedur ERCP memungkinkan dokter untuk mengambil gambar dan melihat kondisi saluran empedu dan pankreas secara lebih detail. Prosedur ini juga dapat memberikan informasi penting yang tidak dapat diperoleh dengan jenis pemeriksaan diagnostik lain, seperti USG, CT scan, atau MRI.

Prosedur ERCP dilakukan dengan bantuan alat endoskop, yaitu selang tipis dan elastis yang dilengkapi kamera dan lampu di bagian ujungnya. Alat ini akan dimasukkan melalui mulut pasien, melwati kerongkongan, kemudian masuk ke lambung dan usus 12 jari, tepatnya di bagian akhir dari saluran empedu dan pankreas. Kawat pemandu dan katete akan dimasukkan ke saluran empedu atau pankreas untuk memasukkan kontras yang berguna untuk membuat gambar detai saat dilakukan foto rontgen.

ERCP juga digunakan sebagai tindakan pengobatan terhadap berbagai gangguan medis yang terjadi pada saluran empedu atau ankreas. Seperti, mengeluarkan atau menghancurkan batu saluran empedu tanpa perlu adanya operasi.

MRI ( Magnetic Resonance Imaging )

MRI (Magnetic Resonance adalah sebuah alat diagnostik mutakhir yang memanfaatkan penggunaan medan magnet dan gelombang radio untuk memeriksa dan mendeteksi tubuh kita. MRI ini tidak memerlukan tindakan ( operasi ), sinar x maupun bahan radioaktif lainnya sehingga masih aman digunakan, hanya saja untuk seseorang yang pernah mengalami patah tulang dan menggunakan logam sebagai alat bantu penyambung ( pen ) agaknya harus dihindari atau diinformasikan terlebih dahulu agar tidak menganggu hasil pemeriksaan.

Alat ini sangat membantu dan mempermudah dokter dalam mendiagnosa kondisi tubuh karena hasil pemindaiannya berupa gambar dengan resolusi tinggi.

credit by:
https://www.medistra.com/index.php?option=com_content&view=article&id=52&Itemid=72
https://sehatafiat.com/mri/
https://rscm.co.id/index.php?XP_webview_menu=0&pageid=79&title=Departemen%20Medik%20Radiologi
http://ramadhanadhitya14.blogspot.com/2017/11/teknologi-kecerdasan-buatan-di-bidang.html
https://www.alodokter.com/endoscopic-retrograde-cholangiopancreatography-ercp-ini-yang-harus-anda-ketahui

0 Comments

Teknologi Sistem Cerdas

By F - 10:30 AM

0 Comments

Operasi Layanan & Pengelolaan Layanan Bisnis

By F - 1:24 PM

OPERASI LAYANAN

Pengantar

Operasi layanan adalah salah satu fase dari framework ITIL. Fase siklus hidup manajemen layanan TI yang bertanggung jawab untuk kegiatan bisnis seperti biasa. Pada ITILv2, SO dimasukkan dalam kategori service support. Jika layanan tidak dimanfaatkan atau tidak disampaikan secara efisien dan efektif, maka tidak akan memberikan nilai penuh, terlepas dari seberapa baik layanan yang dirancang.

Fokus operasi layanan pada ITILv2 adalah untuk keselarasan antara IT dan bisnis, dimana dalam proses managementnya dibagi menjadi dua bagian yaitu, service support dan service delivery. Tanpa operasi layanan yang menjalankan layanan seperti yang dirancang, tidak akan ada kontrol dan pengelolaan layanan.

Maksud dan Tujuan

Tujuan operasi layanan adalah untuk mengatur dan melakukan kegiatan dan proses yang diperlukan untuk memberikan layanan kepada pengguna bisnis pada tingkat layanan yang telah disepakati. Selain itu, operasi layanan bertanggung jawab atas manajemen teknologi yang sedang berlangsung ( infrastruktur dan aplikasi ) yang digunakan untuk memberikan dan mendukung layanan.

Nilai Operasi Layanan

Setiap tahapan siklus hidup layanan ITIL menambah dan memberikan nilai bagi bisnis. Operasi layanan adalah wajah yang terlihat dari organisasi TI dn merupakan yang terdekat bagi pengguna dan pelanggan. Penyampaian layanan yang efektif dan efisien adalah apa yang diharapkan dari operasi layanan.

Aktivitas Utama dan Fungsi

Ada beberapa proses dalam operasi layanan yang harus dimanage, dimana satu sama lain berkaitan. Proses-proses tersebut adalah :

Service Request ( Pemenuhan Permintaan ) : Proses yang melakukan permintaan layanan dari pengguna. Permintaan pemenuhan mencakup permintaan perubahan standar, permintaan untuk informasi dan keluhan. Dari perspektif proses meja layanan, pemenuhan permintaan cenderung untuk menutup semua panggilan yang bukan insiden atau berhubungan dengan masalah.
Problem Management ( Manajemen Masalah ) : Proses ini bertanggung jawab atas pengelolaan semua masalah dalam infrastruktur TI. Proses ini mencakup analisis penyebab akar masalah sampai pada penyelesaian masalah. Manajemen masalah tetap bertanggung jawab hingga resolusi diimplementasikan melalui proses manajemen perubahan dan manajemen pembebasan.
Incident Management ( Manajemen insiden ) : Proses untuk menangani semua insiden. Yang mungkin insiden dimana layanan terganggu atau sebelum layanan terganggu.
Event Management ( Manajemen Acara ) : Proses yang bertanggung jawab untuk memantau semua peristiwa di seluruh infrastruktur dan aplikasi TI untuk memastikan operasi normal. Manajemen acara ada untuk mendeteksi, mengeskalasi, dan bereaksi terhadap pengecualian.
Access Management ( Manajemen akses ) : Proses ini memungkinkan pengguna dengan tingkat otorisasi yang tepat untuk mengakses aplikasi atau layanan. Juga memastikan bahwa mereka yang tidak memiliki tingkat otorisasi yang diperlukan tidak dapat mengakses aplikasi dan layanan.

Fungsi operasi layanan :

Meja layanan. Meja layanan terdiri dari sekelompok staf yang ilatih untuk menangani acara layanan. Staf meja layanan akan memiliki akses ke alat yang diperlukan untuk mengelola acara-acara ini. Meja layanan harus menjadi titik kontak tunggal untuk pengguna TI dalam suatu organisasi.
Manajemen teknis. Fungsi yang menyediakan sumber daya dan memastikan bahwa pengetahuan tentang teknologi yang relewav selalu diperbaharui. Manajemen teknis mencakup semua tim atau area yang mendukung penyampaian pengetahuan dan keahlian teknis.
Manajemen aplikasi. Akan mengelola aplikasi melalui totalitas siklus hidup. Manajemen aplikasi terlibat dalam desain, pengujian dan peningkatan berkelanjutan aplikasi dan layanan yang didukung oleh aplikasi.
Manajemen operasi TI. Bertanggung jawab untuk mengoperasikan organisasi infrastruktur dan aplikasi TI pada basis sehari-hari.

PENGELOLAAN LAYANAN BISNIS

Ruang Lingkup
Keberhasilan jangka panjang dari penyedia layanan TI bergantung pada hubungannya dengan pelanggan. Hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan TI mencakup spektrum penuh interaksi bisnis diantara mereka, dari hal-hal operasional yang berkaitan dengan pemberian layanan dan kinerja operasional, melalui isu-isu taktis.

Maksud dan Tujuan

Tujuan utama adalah membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif dan produktif antara pelanggan dan penyedia layanan, yang didasarkan pada pemahaman pelanggan dan kebutuhan bisnisnya. Memahami pelanggan, strategi dan penggerak bisnisnya dengan cukup untuk mengantisipasi dan memengaruhi persyaratan pelanggan saat keadaan berubah.

Prinsip Prinsip Umum

Dasar BRM.

Penyebaran BRM didasarkan pada argumen bahwa baik penyedia layanan dan pelanggan akan memperoleh mnfaat dari hubungan yang berusaha menyelaraskan kegiatan penyedia layanan dengan kebutuhan bisnis berkembang pelanggan dan meningkatkan pemahaman pelanggan tentang penyedia layanan penawaran dan nilai mereka untuk bisnis pelanggan.

Kepuasaan Pelanggan.

Kepuasan pelanggan adalah perhatian utama untuk BRM. Fokus untuk BRM adalah pada desain dan penyediaan layanan yang menambahkan nilai nyata kepada pelanggan dengan biaya yang masuk akal baik dalam hubungan dengan nilai yang diberikan layanan dan biaya layanan serupa dari pesaing.

Manajemen Hubungan Bisnis dan Manajemen Tingkat Layanan.

Portofolio Pelanggan.

BRM harus mengumpulkan dan menyimpan semua informasi dalam portofolio pelanggan, basis informasi yang secara logis berisi informasi pelanggan yang cukup untuk memberikan BRM yang efektif.

Portofolio Perjanjian Pelanggan.

Hubungan dengan Manajemen lainnya

BRM akan bekerja sama erat dengan manajemen portofolio layanan, menggunakan informasi yang disimpan dalam portofolio layanan untuk mengidentifikasi cara terbaik. BRM juga perlu bekerja erat dengan tim desain layanan untuk memastikan bahwa layanan yang dirancang terus memberikan utilitas dan garansi yang ditetapkan, bekerja sama dengan tim proyek untu memperjelas atau memperluas persyaratan dan menyelesaikan konflik.

BRM akan memastikan bahwa permintaan perubahan diajukan atas nama pelanggan dan bahwa kepentingan pelanggan terwakili sepenuhnya dalam proses manajemen perubahan.

Selain itu, BRM membantu manajemen keuangan untuk layanan TI memahami bagaimana pelanggan menilai niali yang mereka peroleh dari layanan TI dan apa yang mereka siapkan untuk membayarnya.

Daftar pustaka

http://husniteja.uinjkt.ac.id/miscstuff/serviceoperation

http://nadilarizkyputri.blogspot.com/2018/04/operasi-layanan-operasi-layanan-adalah.html

http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/47170/Buku+-+ITServiceManagement.pdf

0 Comments

Desain layanan dan Transisi Layanan

By F - 7:05 AM

DESAIN LAYANAN

Pengantar

Service design adalah transformasi dari service strategy menjadi tahapan-tahapan untuk memberikan pelayanan terhadap pengguna layanan.

Desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan disampaikan fungsi dan manfaat dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian operasional :

manajemen katalog layanan
manajemen tingkat layanan
manajemen kapasitas
koordinasi desain
manajemen ketersediaan
IT manajemen kelangsungan pelayanan
Manajemen keamanan informasi
Manajemen pemasok

Desain layanan memiliki peran penting untuk bermain dalam mendukunfg peningkatan pelayanan terus menerus dan sama pentingnya untuk mengelola perubahan layanan yang ada seperti merancang layanan baru. Dalam hali ini, desain layanan juga harus mempertimbangkan dampak dari kegiatannya pada keseluruhan layanan, sistem, arsitektur, alat-alat dan pengukuran untuk meminimalkan potensi gangguan ketika layanan baru atau diubah diperkenalkan ke lingkungan hidup.

Kenapa Harus Desain Layanan?

Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Desain layanan berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan IT serta aset-aset layanan. Tanpa desain layanan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan.

Tujuan Desain Layanan

Untuk mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui
Untuk menunjang siklus hidup layanan
Merancang sistem pengukuran yang lebih efisien
Membangun keahlian dan kemampuan dalam TI
Mengidentifikasi dan mengelola resiko

Paket Desain Layanan

Paket desain layanan itu menjelaskan seluruh aspek dalam layanan TI dan keseluruhan persyaratan dari setiap tingkatan dalam siklus hidup layanan (SDLC).

TRANSISI LAYANAN

Pengantar

Sering terjadi pemutusan antara pembangunan dan operasi departemen dalam IT, yang akibatnya telah menyebabkan banyak implementasi yang gagal dari layanan baru atau iubah. Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesengan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum apa-apa dipindhkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.

Maksud dan Tujuan

Tujuan

Menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau diubah akan memungkinkan perubahan bisnis
Memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan rilis mulus ke dalam proses dan layanan bisnis mereka
Mengurangi variasi alam kinerja diprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka diperkenalkan
Mengurangi kesalahan dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan
Memastikan bahwa layanan dapat digunakan dalam cara dimana diperlukan.

Maksud

Merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru atau layanan yang telah dirubah dengan lingkungan secara langsung dalam memprediksi biaya, kualitas dan waktu perkiraan.
Meminimalkan dampak yang tidak dapat diprediksikan pada layanan produksi, opersi dan dukungan organisasi.
peningkatan pelanggan, pengguna dan manajemen layanan staf kepuasan dengan penyebaran layanan baru atau yang telah dirubah termasuk komunikasi, rilis dokumentasi, pelatihan dan transfer pengetahuan.
Peningkatan penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasari dan solusi teknologi.

Tantangan

Membangun transisi layanan yang efektif dapat menantang. Berikut ini adalah beberapa masalah yang bisa timbul dan perlu dikelola :

Memastikan bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan
Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan hidup ( yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai )
Mengintegrasikan dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang secara tradisional independen
Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang didefinisikan
Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dilihat sebagai penghalang untuk mengubah atau sebagai lebih birokrasi.

Peran

Manajer layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya, waktu dan kualitas estimasi diprediksi.

Credit by :

https://presenceheaven.wordpress.com/2016/04/23/rangkuman-tugas-softskill-tujuan-layanan-desain/
takanlupa.blogspot.co.id
https://diasarga.wordpress.com/2017/07/04/layanan-transisi/
http://tugaskuliahbaba.blogspot.co.id/2017/04/bab-4-layanan-transisi.html

0 Comments

Strategi layanan

By F - 12:04 AM

PENGANTAR

Sebelum menuju ke pengertian strategi layanan, alangkah baiknya jika kita mengetahui apa yang dimaksud dengan strategi. Strategi adalah sebuah perencanaan yang disusun secara runtun, dan digunakan untuk mencapai sebuah keberhasilan. Strategi merupakan pendekatan secara keseluruhan yang berkaitan dengan pelaksanaan gagasan, perencanaan, dan eksekusi sebuah aktivitas dalam kurun waktu tertentu.

Strategi layanan ( Service strategy ) adalah salah satu bagian dari inti IT Infrastructure Library (ITIL) framework yang digunakan di dalam penerapan IT Service Management (ITSM). Strategi layanan memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola, serta mengoperasikan layanan IT), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan.

TATA KELOLA STRATEGI LAYANAN

Standar Internasional untuk IT tata kelola, ISO/IEC 385000:2009, 'menyediakan kerangka kerja tata kelola yang efektif untuk membantu orang-orang di tingkat tertinggi organisasi memahami dan memenuhi kewajiban mereka..', kerangka kerja ini membuat jelas bahwa tata kelola IT adalah tentang proses dan kontrol.

Tata kelola terbagi atas 4 yaitu :

Service Desk Function
Technical Management Function
IT Operation Management Function
Application Management Function

RESIKO STRATEGI LAYANAN

Resiko adalah kemungkinan yang dapat mengakibatkan kerugian atau mengurangi kemampuan dalam memperoleh tujuan. Resiko juga dapat didefiniskan sebagai sebuah ketidakpastian.

JENIS JENIS PENYEDIA LAYANAN IT

Terdapat banyak sekali variasi dari jenis penyedia layanan TI. Penyedia yang berbeda ditandai dengan hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam kaitannya dengan usaha atau layanan bisnis mereka. Hal ini membantu untuk menyederhanakan kompleksitas dan mengidentifikasi sejumlah kecil jenis penyedia yang mewakili variasi lebih luas dalam pasar.

Penyedia layanan IT terbagi tiga yaitu :

Tipe 1 - Penyedia layanan internal:

Merupakan jenis unit in-house IT yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipum umumnya untuk unit skala kecil. Unit IT ini dikonsodasikan ke departemen IT perusahaan yang memiliki kepentingan sebagai penyeimbang tuntutan dan prioritas dari korporasi organisasi adalah terhadap setiap individu unit bisnis.

Tipe 2 - Unit penyedia layanan bersama:

Disinilah berbagai fungsi cakupan luas, dianggap sebagai non-inti untuk bisnis, dikelompokkan bersama ke unit pelayanan usaha bersama.

Tipe 3 - Penyedia layanan eksternal:

Merupakan sebuah entitas komersil yang terpisah dari bisnis yang dilayaninya dan beroperasi sebagai bisnis kompetitif dalam pasar.

EMPAT P STRATEGI

strategi sebagai perspective : berhubungan dengan pandangan, tujuan dan filosofi penyedia layanan IT untuk melakukan bisnis dengan konsumen.

strategi sebagai position : strategi dalam kebijakan penyedia layanan IT tersebut dalam layanan yang diberikan. contoh : kualitas tinggi atau harga rendah, utilitas yang memadai atau garansi.

strategi sebagai plan : strategi sebagai planning yang menunjukkan bagaimana penyedia layanan IT akan bergerak maju dimana hari ini menuju ke tujuan yang diinginkan.

strategi sebagai pattern : ini mendeskripsikan strategi sebagai cara konsisten dalam mengambil keputusan.

MANAJEMEN LAYANAN SEBAGAI ASET STRATEGI

Penggunaan ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan menjadi aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama, serta meningkatkan potensi penyedia layanan dari :

kapabilitas
sumber daya

MENGEMBANGKAN STRATEGI UNTUK LAYANAN KHUSUS

Memahami pelanggaran dan cara TI dapat memberikan nilai harga bagi mereka
Memahami hasil yang diinginkan oleh pelanggan dari layanan yang akan memberikan manfaat
Mendefinisikan faktor penentu keberhasilan untuk layanan
Mengembangkan spesifikasi berdasarkan hasil yang dibutuhan oleh pelanggan termasuk yang diperlukan utilitas dan garansi
Berkembang melalui manajemen permintaan pemahaman tentang prioritas pelanggan

ASET LAYANAN

Seorang IT menggunakan aset layanan untuk menambahkan aset pelanggan dan juga untuk aset organisasi.

PROSES PENGELOLAAN LAYANAN OTOMATISASI

Mengotomatisasi memberikan utilitas yang lebih tinggi dan menghasilkan kinerja yang lebih baik. Pada tingkat yang lebih mendasar, otomatisasi meningkatkan produktivitas, membantu kita menangani fluktuasi permintaan.

Sumber :

0 Comments

Manajemen Layanan

By F - 10:28 PM

Apa itu Manajemen Layanan?

Manajemen layanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa.

Pengertian Manajemen Pelayanan menurut saya adalah suatu proses mengorganisir, menyusun, dan merencanakan sebuah usaha untuk mencapai tujuan pelayanan bersama, dan memenuhi proses pemenuhan kebutuhan bagi pelanggan

dengan adanya manajemen layanan dalam bidang IT ini akan membuat perusahaan lebih mudah memberi pelayanan IT sendiri, dan ketika suatu perusahaan membutuhkan IT sebagai penyedia layanan, semakin penting untuk memperhatikan tingkat kebaikan dan kualitas layanan.

Kerangka ITIL

siklus lifecycle

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce ( OGC ) Britania Raya. ( Wikipedia, ITIL).

Pada tanggal 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL V3) yang intinya terdiri dari lima bagian yaitu :

Service Strategy : memberikan panduan kepada kita sebagai yang mengimplementasikan ITSM bagaimana menggunakan ITSM tidak hanya untuk berorganisasi, tetapi sebagai aset strategis perusahaan.
Service Design : supaya layanan TI lebih dapat dimanfaatkan oleh dunia bisnis, Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI agar dapat mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri.
Service Transition : menyediakan panduan kepada organisasi untuk dapat lebih mengembangkan kemampuan serta mengubah hasil design layanan TI.
Service Operation : tentang bagaimana operasional layanan TI.
Continue Service Improvement : menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi, dan pengoperasiannya.

Kelima bagian tersebut dikemas dalam bentuk buku, atau biasa disebut sebagai core guidance publications.

Inti ITIL
inti dari ITIL adalah ITIL mendukung layanan IT untuk memberikan panduan kepada organisasi IT bahwa layanan IT dapat digunakan sebagai alat strategis sebuah perusahaan, untuk memfasilitasi dunia bisnis,memproses, mentransisi dan melakukan pengoperasian.

Model Pengelolaan Layanan ITIL
pelayanan harus berfokus pada penyediaan layanan secara operasional yang berpengaruh dan tepat bagi pelanggan sehingga memperoleh hasil yang tepat.

Layanan Lifecycle
Layanan lifecycle meliputi: Strategy ( strategi ), Design ( desain ), Transition ( Transisi ), Operation ( operasi ), dan Continual Service Improvement ( Peningkatan pelayanan secara terus menerus ).

Strategi layanan
Strategi Layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, mereka membeli kepuasan dari kebutuhan khusus. Strategi layanan tidak dapat diciptakan atau ada dalam isolasi strategi menyeluruh dan budaya organisasi yang dimiliki oleh penyedia layanan. Terlepas dari konteks dimana penyedia layanan beroperasi, strategi layanan juga harus didasarkan pada pengakuan yang jelas dari keberadaan kompetisi. Kesadaran bahwa masing-masing pihak memiliki pilihan dan pandangan tentang bagaimana penyedia layanan akan membedakan dirinya dalam kompetisi. Semua penyedia layanan membutuhkan strategi layanan.

a. Tata kelola
Standar internasional untuk IT tata kelola, ISO/IEC 385000:2008,'menyediakan kerangka kerja tata kelola yang efektif untuk membantu orang-orang di tingkat tertinggi organisasi memahami dan memenuhi kewajiban mereka..', kerangka kerja ini membuat jelas bahwa tata kelola IT adalah tentang banyak lebih dari proses dan kontrol.

IT adalah layanan bisnis, dan adopsi dari ITIL praktek layanan manajemen adalah cara yang efektif untuk mengatasi tata kelola IT. Setiap bagian dari siklus hidup layanan memiliki peran.

b. Resiko
adalah sebuah kemungkinan yang dapat mengakibatkan kerugian atau mengurangi kemampuan dalam memperoleh tujuan.

c. Jenis Penyedia Layanan IT

Tipe 1 - Penyedia layanan internal :

Pada dasarnya jenis unit in-house IT yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun umumnya untuk unit skala kecil.

Tipe 2 - Unit penyedia layanan bersama :

Cangkupannya luas, tidak hanya bisnis bisa terkadang keuangan, SDM, ataupun pelayanan hukum dll.

Tipe 3 - Penyedia layanan eksternal :

Sebuah entitas komersil terpisah dari bisnis.

d. Empat M strategi
1. Strategi integrasi.
   Secara umum menggambarkan mengenai upaya kepemilikan usaha yang dapat membantu usaha yang sedang dijalankan yang mebedakan hanyalah usaha siapa yang harus dimiliki.
2. Strategi intensif.
   Strategi ini menggambarkan bagaimana agar produk kita dapat menjangkau konsumen semaksimal mungkin baik dari segi konsumsi dan geografis.
3. Strategi diversifikasi.
   Secara umum menggambarkan sebuah strategi dimana anda mendirikan sebuah usaha lain, yang membdeakan adalah usaha tersebut sejenis atau tidak.
4. Strategi defensif.
   Menggambarkan ketika anda harus mempertahankan keberlangsungan hidup perusahaan anda atau ingin berhenti berbisini dengan mewujudkan usaha anda dengan nilai kekayaannya.


e. Manajemen Pelayanan Sebagai Aset Strategis
   Penggunaan ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan menjadi aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama, serta meningkatkan potensi penyedia layanan dari:

Kapabilitas
Sumber daya

f. Mengotomatisasi Proses Pengelolaan
Mengotomatisasi memberikan utilitas yang lebih tinggi dan menghasilkan kinerja yang lebih baik. Pada tingkat yang lebih mendasar, otomatisasi meningkatkan produktivitas, membantu kita menangani fluktuasi permintaan.

credit by :

0 Comments

Typewriter.

Teknologi Kecerdasan Buatan dalam Bidang Kesehatan

Teknologi Sistem Cerdas

Operasi Layanan & Pengelolaan Layanan Bisnis

Desain layanan dan Transisi Layanan

Strategi layanan

Manajemen Layanan

About me

Follow Us

visitor

Gunadarma

Soal

Pages

recent posts

Blog Archive

Popular Posts

ABOUT AUTHOR